FORM'ACTION
ENTREPRISE ET RÉSEAUX SOCIAUX
2 JOURNÉES (14 HEURES) - INTRA ET INTER ENTREPRISE

OBJECTIF GENERAL

Comprendre les intérêts et enjeux de la e-réputation.
Savoir où et comment chercher sur Internet.
Maîtriser les outils de collecte d’information et de gestion de la e-réputation.
Savoir anticiper et réagir sur le Web.

PROGRAMME

LES NOUVEAUX TERRITOIRES DE L’IMAGE DE MARQUE
Evolutions technologiques.
Spécificités du Web.
Les nouveaux usages.

LA GESTION DE LE E-REPUTATION
Intérêts et enjeux de la démarche, définition d’objectifs.

COLLECTER L’INFORMATION
Où et comment chercher ?
Les outils de veille et la formalisation de l’information.

REAGIR FACE A L’INFORMATION
Principes Marketing.
S’impliquer dans le dialogue.
Centraliser l’opinion.
Démarche participative.

LES OUTILS DE LA E-REPUTATION
Connaître les outils de gestion de la e-réputation
Maîtriser ces outils et leur langage.
Sélectionner les outils en fonction des besoins.

LA E-REPUTATION, UNE DEMARCHE STRATEGIQUE
Mise en place d’indicateurs de mesure.
Gestion proactive de l’image de marque.
Implications dans la stratégie globale de l’entreprise.